Politica di rimborso

1.  Esclusione di responsabilità

 

Le informazioni qui riportate sulle politiche di rimborso hanno esclusivamente valore indicativo e servono come linee guida generali per la definizione di regolamenti aziendali specifici. Non costituiscono consulenza legale. Ogni politica di rimborso dovrebbe rispecchiare le effettive condizioni e gli accordi tra l’azienda e i suoi clienti. In caso di dubbi, si raccomanda di richiedere una consulenza legale individuale per garantire la conformità alle normative vigenti e alle esigenze specifiche.

 

2. Principi della nostra politica di rimborso

 

La presente politica di rimborso fa parte dei nostri termini e condizioni generali (TCG) e disciplina le condizioni alle quali i rimborsi vengono concessi o esclusi.
Essa garantisce chiarezza e trasparenza per la nostra clientela e supporta il rispetto delle disposizioni legali applicabili, in particolare del Codice delle Obbligazioni Svizzero (CO).

 

3. Rimborsi per servizi

 

Poiché offriamo servizi, si applicano regole particolari:

• Principio: Dopo l’esecuzione del servizio, non sussiste diritto al rimborso.

• Servizi non usufruiti: Se un servizio già prenotato viene annullato almeno 24 ore prima dell’appuntamento, non verranno addebitati costi.

• Cancellazione a breve termine: In caso di annullamento entro 24 ore dall’appuntamento, ci riserviamo il diritto di addebitare una tariffa forfettaria di CHF 80.

• Impossibilità di accesso: Se l’erogazione del servizio non è possibile per cause imputabili al cliente (es. impossibilità di accesso), il servizio è considerato eseguito e fatturato integralmente.

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4. Rimborso parziale in caso di difetti

 

Se un servizio reso risulta legittimamente difettoso, offriamo, a seconda della situazione:

• un intervento correttivo gratuito (pulizia aggiuntiva o correzione), oppure

• un rimborso parziale appropriato, se l’intervento correttivo viene rifiutato o non è possibile.

Condizione: Il difetto deve essere segnalato per iscritto entro 48 ore dall’esecuzione del servizio, preferibilmente con documentazione fotografica o video.

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5. Nessun diritto al rimborso in caso di:

 

• insoddisfazione nonostante un servizio eseguito correttamente

• aspettative divergenti per servizi speciali non concordati

• usura naturale o macchie irremovibili (es. macchie penetrate profondamente)

• forza maggiore (es. interruzioni di corrente, eventi atmosferici eccezionali, ecc.)

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6. Termini per il rimborso

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In caso di approvazione del rimborso, l’accredito avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla decisione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la prenotazione.

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7. Contatti

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Per domande o richieste di rimborso, contattare:

Hyseni Facility Management
E-mail: info@h-fm.ch
Telefono: +41 76 623 93 05
Indirizzo: Schifflände 26, 8001 Zurigo

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Versione aggiornata: Giugno 2025