Rückerstattungsrichtlinien

1. Haftungsausschluss

Die hier aufgeführten Informationen zu Rückerstattungsrichtlinien dienen ausschliesslich als allgemeine Hinweise zur Erstellung unternehmensspezifischer Regelungen. Sie stellen keine Rechtsberatung dar. Jede Rückerstattungsrichtlinie sollte den tatsächlichen Gegebenheiten und Vereinbarungen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden entsprechen. Wir empfehlen, bei Unsicherheiten eine individuelle Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen, um den rechtlichen Anforderungen und spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden.

2. Grundsätze unserer Rückerstattungsrichtlinien

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und regelt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt oder ausgeschlossen werden.

Sie dient der Klarheit und Transparenz für unsere Kundinnen und Kunden und unterstützt die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Vorgaben, insbesondere des Schweizer Obligationenrechts (OR).

3. Rückerstattungen für Dienstleistungen

Da wir Dienstleistungen anbieten, gelten besondere Regelungen:

Grundsatz: Nach erfolgter und erbrachter Dienstleistung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Nicht beanspruchte Leistungen: Werden bereits gebuchte Leistungen mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin storniert, entstehen keine Kosten.
Kurzfristige Stornierung: Bei Absage innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin behalten wir uns vor, eine pauschale Ausfallgebühr von CHF 80 zu berechnen.
Nicht-Zugänglichkeit: Ist die Leistungserbringung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. kein Zutritt), nicht möglich, gilt die Leistung als erbracht und wird vollumfänglich in Rechnung gestellt.

4. Teilrückerstattung bei Mängeln

Sollte eine erbrachte Dienstleistung berechtigterweise mangelhaft sein, bieten wir je nach Situation:

eine kostenlose Nachbesserung (Nachreinigung oder Korrektur), oder
eine angemessene Teilrückerstattung, wenn eine Nachbesserung abgelehnt oder nicht möglich ist.

Voraussetzung: Der Mangel muss innerhalb von 48 Stunden nach der Leistungserbringung schriftlich gemeldet werden, idealerweise mit Foto- oder Videodokumentation.

5. Kein Rückerstattungsanspruch bei:

Nichtgefallen trotz ordnungsgemässer Leistung
abweichenden Erwartungen bei nicht vereinbarten Sonderleistungen
natürlichen Abnutzungen oder unlösbaren Verschmutzungen (z. B. tief eingezogene Flecken)
höherer Gewalt (z. B. Stromausfall, Unwetter etc.)

6. Rückerstattungsfristen

Im Falle einer genehmigten Rückerstattung erfolgt die Auszahlung innerhalb von 14 Werktagen ab Entscheid, auf demselben Zahlungsweg wie bei der Buchung.

7. Kontakt

Bei Rückfragen oder Rückerstattungsanträgen wenden Sie sich bitte an:

Hyseni Facility Management
E-Mail: info@h-fm.ch
Telefon: +41 76 623 93 05
Adresse: Schifflände 26, 8001 Zürich

Stand: Juni 2025